客戶關(guān)系與行業(yè)發(fā)展的相互依賴性
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熊晨
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客戶關(guān)系與行業(yè)發(fā)展的相互依賴性
營銷策略的載體是以客戶為主，客戶所體現(xiàn)的價值對于長遠(yuǎn)的營銷策略來講意義深遠(yuǎn)。每一個客戶的潛能是無窮的，許多商家所看到的只是客戶當(dāng)前所夠買商品的金額，但卻忽略了營銷策略中未來長久所能帶來的價值，客戶自身的消費對于商家來說是有限的，所謂客戶的潛能也就是自身的影響力，身邊的朋友，以及朋友的朋友都會受其影響，這樣層層滲透式的疊加效應(yīng)相當(dāng)驚人?？蛻舻闹艺\度的要素所在眾所周知，客戶的忠誠度對于今后再次來店消費起著至關(guān)重要的作用，客戶忠誠度是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。也就是說，客戶在商家消費后如果對你的服務(wù)以及商品表示認(rèn)同，并且今后還會來再次消費，那么他就是商家的忠實客戶了。把握好忠實客戶的轉(zhuǎn)化作用商家在累計忠實客戶時一定要維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，利用有效管理工具，諸如會員管理軟件來與客戶時?；?，例如消費送積分、送消費券等等都是能夠激發(fā)會員的消費欲望。擁有了高質(zhì)量的忠誠客戶也就是幫助商家?guī)砹朔€(wěn)定的經(jīng)濟來源，對于今后商家的長期發(fā)展十分有利。新客戶的再次購買率取決于對商家產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可度，商家在維護(hù)客戶關(guān)系的同時產(chǎn)品或服務(wù)的升級更能提升商家在同行內(nèi)的競爭力，有助于行業(yè)整體的發(fā)展與市場占有率的提高。
2）確認(rèn)收貨前請仔細(xì)核驗產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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