互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療分診排隊(duì)管理系統(tǒng)

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目錄
2. 公司簡介 1
3. 系統(tǒng)作用及建設(shè)背景 2
2.1響應(yīng)國家建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院的號召，順應(yīng)時(shí)代潮流。 2
2.2減少患者等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)環(huán)境 2
2.3改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量 3
2.4改善醫(yī)生工作環(huán)境，提高工作效率 3
2.5方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考核、管理、統(tǒng)計(jì) 3
2.6強(qiáng)大的技術(shù)支持 4
3.門診分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 5
3.1系統(tǒng)概述及流程 5
3.2系統(tǒng)組成 6
3.3系統(tǒng)拓?fù)鋱D 6
3.4系統(tǒng)功能及特點(diǎn) 7
3.5門診分診導(dǎo)診臺排隊(duì)叫號管理軟件 8
3.6虛擬呼叫器 12
3.7硬件呼叫器（與軟件呼叫器功能相同） 13
3.8 語音播報(bào)軟件 15
3.9液晶一體屏 15
3.10候診區(qū)液晶綜合一體屏 16

1. 公司簡介
山東皓通信息科技有限公司專業(yè)從事排隊(duì)叫號，觸控顯示產(chǎn)品的公司。公司以互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)的研發(fā)及相關(guān)解決方案與配套服務(wù)的提供為主營方向，集高品質(zhì)系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)外包、接口開發(fā)等產(chǎn)品和服務(wù)為一體，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與解決方案。
自公司成立以來，目前開發(fā)的主要產(chǎn)品有：智能醫(yī)院分診排隊(duì)管理、病房呼叫管理系統(tǒng)、醫(yī)生排班顯示系統(tǒng)、手術(shù)患者管理系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳管理系統(tǒng)、微信公眾號的開發(fā)及微信預(yù)約管理系統(tǒng)微信公眾號的開發(fā)及微信多媒體評價(jià)交互管理系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)LED顯示系統(tǒng)等。以上產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、金融、通訊、政府部門等多個(gè)領(lǐng)域。
公司有著雄厚的技術(shù)力量，擁有智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、維護(hù)等各類高級技術(shù)人員20多名，具有強(qiáng)大的科研開發(fā)能力和工程實(shí)踐能力。擅長為客戶提供智能化系統(tǒng)整體定制以及特殊功能產(chǎn)品開發(fā)的解決方案。
公司一直秉承“專注、用心、創(chuàng)新”的原則，在客戶心中建立了良好的信譽(yù)與口碑，并以其卓越的研發(fā)支持、過硬的技術(shù)、完善的服務(wù)體系，在業(yè)內(nèi)得到同行的肯定。

2. 系統(tǒng)作用及建設(shè)背景
醫(yī)院門診分診管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病人，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。

2.1響應(yīng)國家建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院的號召，順應(yīng)時(shí)代潮流。
實(shí)施拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng),體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和患者的就診環(huán)境著想,體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性科學(xué)性.目前各行各業(yè)管理的信息化程度提高,也使醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的，先進(jìn)的，科學(xué)的方式靠攏，拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生.

2.2減少患者等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)環(huán)境
當(dāng)前由于患者眾多,在患者就診過程中,患者需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號,這一方面影響了醫(yī)生的工作,另一方面也使的患者處于不停的等待狀態(tài),實(shí)施拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)后,患者只要拿到排號單,就無須在就診室前排隊(duì)等候,患者可以在醫(yī)院的 大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示,然后前去就診.縮短患者的排隊(duì)時(shí)間.同時(shí)也解決醫(yī)療服務(wù)行業(yè)管理中存在的一些混亂、無序,插隊(duì),擁擠等現(xiàn)象，使就醫(yī)做到人人平等，秩序井然有序給醫(yī)院形成一個(gè)寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境,給醫(yī)生診斷和護(hù)士管理創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。


2.3改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量
拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。以適應(yīng)現(xiàn)在以及將來高科技產(chǎn)品的擴(kuò)展需求?；颊邿o須在個(gè)診室來回奔波，有效提升醫(yī)院整體形象。
2.4改善醫(yī)生工作環(huán)境，提高工作效率
對醫(yī)生來說，所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)用電腦的人員就可以在最短時(shí)間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿足不同的需求，醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；并且可根據(jù)不同情況進(jìn)行二次分診并且自動(dòng)提示醫(yī)生，已有患者掛號，即將前來就診。方便醫(yī)生操作，并有效的提高工作效率

2.5方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考核、管理、統(tǒng)計(jì)
拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，能時(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)功能,可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診情況,關(guān)注病人排隊(duì)信息,醫(yī)院的病人就診信息等。同時(shí)也能統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印每位醫(yī)生的就診患者的個(gè)數(shù),就診成功的個(gè)數(shù),總的就診時(shí)間,這也是考核每個(gè)醫(yī)生成績的一個(gè)重要依據(jù). 分診臺（護(hù)士站）實(shí)現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊(duì)（如老干部、軍人）、復(fù)診召回、普通召回、轉(zhuǎn)移科室、棄號等，并可與醫(yī)生信息交流，代醫(yī)生呼叫患者等。


2.6強(qiáng)大的技術(shù)支持
由于拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)系我公司完全自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計(jì)，各種外接設(shè)備即插即用。其中許多功能版本均是根據(jù)眾多用戶方的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計(jì)，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實(shí)現(xiàn)。北京拓海騰達(dá)信息科技有限公司憑借其各地的代理商和經(jīng)銷商資源，形成以北京為中心，覆蓋東北、華北、華中、西北、西南和華南地區(qū)的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保最大程度的滿足客戶需求。













3.門診分診排隊(duì)管理系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)概述及流程
門診分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)是在醫(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時(shí)排隊(duì)的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級、二級分診排隊(duì)模式，在候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門口進(jìn)行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時(shí)間心中有數(shù)，避免擁堵排隊(duì)造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場井然有序，就診體驗(yàn)良好。
基本排隊(duì)流程如下：


3.2系統(tǒng)組成
門診分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)是由分診排隊(duì)服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺管理軟件、醫(yī)生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機(jī)（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級分診液晶一體機(jī)（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。

3.3系統(tǒng)拓?fù)鋱D





3.4系統(tǒng)功能及特點(diǎn)
1.采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。
2.能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預(yù)約信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。
3.可對各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。
4.通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。
5.分時(shí)段預(yù)約能有效分流。
6.能合理有效地引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。
7.提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。
8.語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。
9.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。
10.能將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上。
11.醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應(yīng)的叫號信息，并實(shí)現(xiàn)同步叫號語音播報(bào)。
12.進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。
13.進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。
14.進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。
15.實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診，掛號后即可開始排隊(duì)。
16.多種排隊(duì)候診模式，滿是不同科室需求。
17.能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）
3.5門診分診導(dǎo)診臺排隊(duì)叫號管理軟件

1、查詢檢索
可手動(dòng)輸入排隊(duì)號，就診卡號或患者姓名等進(jìn)行查看指定患者的排隊(duì)情況，便于為患者咨詢。
2、實(shí)時(shí)查看
可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊(duì)列的詳細(xì)情況（如：排隊(duì)隊(duì)列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人數(shù)、當(dāng)前隊(duì)列最后一次呼叫的患者姓名、排隊(duì)序號、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時(shí)間等）。
3、復(fù)診（回診）處理
當(dāng)患者做完檢查項(xiàng)目后，可回到護(hù)士導(dǎo)診臺，護(hù)士把患者安排在原來就診醫(yī)師的隊(duì)列中，做復(fù)診處理，同時(shí)可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊(duì)策略，例如：優(yōu)先插隊(duì)、間隔插隊(duì)，可設(shè)置間隔人數(shù)。
4、患者選醫(yī)師
支持將患者手動(dòng)分配至指定醫(yī)生或診室下排隊(duì)候診。
5、優(yōu)先
可對“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識，并對此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時(shí)叫號屏幕可顯示此類患者標(biāo)識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。
6、現(xiàn)場預(yù)約
支持預(yù)約功能，可按照某一天某個(gè)時(shí)段對患者進(jìn)行預(yù)約，有效分散患者就診時(shí)間，具備預(yù)約時(shí)段管理。
7、退號處理
當(dāng)患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無法就診時(shí)，可向護(hù)士說明，護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除，做退號處理。
8、過號處理
可將過號病人重新加入隊(duì)列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時(shí)，由護(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)隊(duì)列中。導(dǎo)診臺護(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過號患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。
9、轉(zhuǎn)移隊(duì)列
可以對患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作?；颊咦约旱囊?，或護(hù)士對某個(gè)診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時(shí)使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進(jìn)行就診。
10、掛起功能
此功能主要針對醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時(shí)，而患者前期又沒有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無法進(jìn)行下一步檢查，這時(shí)通過此功能將此人進(jìn)行掛起，掛起后檢查室就不能進(jìn)行排隊(duì)叫號，等此人準(zhǔn)備好了，再進(jìn)行重新排隊(duì)叫號即可。
10、編輯信息
可以修改患者的排隊(duì)信息。
11、手動(dòng)掛號
可以手動(dòng)輸入患者信息，加入到指定排隊(duì)隊(duì)列中。
12、信息及時(shí)更新
所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。
13、信息內(nèi)容顯示
對VIP病人 ，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。
14、停電保存功能
停電后能自動(dòng)保存所有排隊(duì)情況，來電時(shí)不影響系統(tǒng)正常工作。
15、系統(tǒng)復(fù)位功能
每天第一次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。
16、管理多個(gè)科室功能
一套導(dǎo)診臺門診排隊(duì)叫號軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門診類別(即職稱)，一個(gè)門診類別(即職稱)可包含多個(gè)診室，一個(gè)診室可包含多個(gè)醫(yī)師就診。
17、支持2種排隊(duì)叫號方式
讀取HIS患者掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對患者進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺簽到后，醫(yī)師才能對其排隊(duì)叫號，這樣可以避免醫(yī)生排隊(duì)叫號過號問題。
18、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動(dòng)報(bào)到和手動(dòng)批量報(bào)到機(jī)制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊(duì)護(hù)士工作量。
19、延時(shí)呼叫
支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗(yàn)科室，當(dāng)患者暫時(shí)不滿足檢查、檢驗(yàn)條件時(shí)，護(hù)士可對患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時(shí)長可自定義，時(shí)間截止時(shí)，自動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護(hù)士手動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)。
20、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經(jīng)語音叫號直接就診。
21、廣播功能
支持廣播功能，分診臺可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。






3.6 軟件呼叫器


1、支持醫(yī)生ID號登錄模式，登錄成功后，自動(dòng)將醫(yī)生的姓名、科室、簡介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。
2、自動(dòng)讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊(duì)列，自動(dòng)更新護(hù)士分診臺的調(diào)號排隊(duì)隊(duì)列。
3、“順序呼叫”按鈕：醫(yī)師看完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊(duì)叫號器、診室液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。
4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。
5、“暫?！卑粹o: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時(shí)離開診室或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時(shí)診室液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。
6、“過號”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時(shí)，按“過號”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護(hù)士分診排隊(duì)管理軟件中可以進(jìn)行查詢。
7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。
8、支持過號患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號自動(dòng)重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。
9、醫(yī)生同時(shí)出診多隊(duì)列時(shí)，可自行設(shè)定多隊(duì)列

1.工作人員信息顯示：工作人員顯示畫面是指顯示窗口工作人員的相關(guān)信息，包括個(gè)人照片、工作崗位、姓名、工號等相關(guān)信息。2.終端評價(jià)界面：根據(jù)預(yù)先定義的評價(jià)項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)顯示，默認(rèn)的主要包括“非常滿意，滿意，基本滿意，一般，不滿意”等，也可以設(shè)置打分項(xiàng)與滿意度對應(yīng)，在基本滿意，一般和不滿意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇。3.評價(jià)內(nèi)容管理：提供評價(jià)選項(xiàng)的自定義管理功能，支撐層狀選項(xiàng)的設(shè)定，可以根據(jù)工作需要自由設(shè)定選項(xiàng)，并制定選項(xiàng)的順序。在評價(jià)后臺管理系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要自定義選擇評價(jià)選項(xiàng)并把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。當(dāng)客戶端加載評價(jià)選項(xiàng)時(shí)可以根據(jù)預(yù)定義評價(jià)選項(xiàng)進(jìn)行加載。4.設(shè)備參數(shù)：10寸數(shù)字液晶顯示屏，高亮度，26萬TFT真彩色，WVGA 16：9寬屏,800x480 分辨率,超寬可視角度,完美顯示；電容式多點(diǎn)觸摸屏支持全屏觸摸，可顯示文本、圖像等宣傳信息，色彩豐富，圖像逼真，顯示信息量大。ARM Cotex-A8/內(nèi)存2GB/512MB緩存，內(nèi)置高音質(zhì)喇叭

第三章 產(chǎn)品方案
一、 建設(shè)目的：
建設(shè)“大廳智能排隊(duì)管理、客戶評價(jià)系統(tǒng)”工作的指導(dǎo)思想是：以方便辦事人員為目的，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，整合崗責(zé)體系等方式，實(shí)現(xiàn)辦證服務(wù)新模式，進(jìn)一步提高服務(wù)大廳整體工作效率，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系，營造我市創(chuàng)新的和諧氛圍。通過建設(shè)智能排隊(duì)系統(tǒng)，達(dá)到以下目的：
（一）方便市民原則
以是否方便辦事人員，是否得到辦事人員的認(rèn)可，作為該項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
（二）因地制宜原則。
根據(jù)我局服務(wù)大廳的建設(shè)和硬件環(huán)境的客觀實(shí)際、人員結(jié)構(gòu)、市民構(gòu)成情況，制訂相應(yīng)的具體實(shí)施方案。
（三）人員配置優(yōu)化原則。
通過對辦證窗口職能調(diào)整，優(yōu)化人員配置,科學(xué)合理安排工作，滿足民市業(yè)務(wù)需要。
（四）積極穩(wěn)妥原則。
充分利用現(xiàn)有設(shè)備，挖掘潛力，積極穩(wěn)妥地加以完善，確保辦證服務(wù)廳窗口安全運(yùn)行。
（五）協(xié)調(diào)配合原則。
服務(wù)大廳窗口調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等部門和環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，統(tǒng)籌兼顧，不斷完善服務(wù)功能。
二、 建議方案：
(一) 、建立排隊(duì)主機(jī)
? 系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立
? 發(fā)號機(jī)界面的圖片、按紐客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換