我們知道，物業(yè)的基本職責(zé)和義務(wù)就是維護(hù)小區(qū)的綠化，交通，安全等等，案場(chǎng)物業(yè)質(zhì)量提升方案，做好與客戶之間的溝通。不斷的提升自己部門(mén)的服務(wù)意識(shí)。如何提升案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。案場(chǎng)物業(yè)是一種銷售，必須做好信息的傳遞，客戶的維護(hù)以及自己工作范圍以內(nèi)的職責(zé)，盡到自己的義務(wù)。

案場(chǎng)物業(yè)質(zhì)量提升方案

做好客戶維系工作，保持對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)注，定期開(kāi)展客戶關(guān)懷和客戶體驗(yàn)，夠?qū)I(yè)夠真誠(chéng)才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來(lái)更高的忠誠(chéng)度。做好客戶滿意度調(diào)查，傳遞品牌信心，為后期項(xiàng)目定位和各部門(mén)服務(wù)提升、改進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時(shí)有效的處理。

如何提升案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量

售前參與項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目周邊不利因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。從客戶實(shí)際使用的角度出發(fā)，充分考慮到項(xiàng)目規(guī)劃、景觀布局、戶型設(shè)計(jì)、各房間使用面積、室內(nèi)功能區(qū)分布、管線走向及客戶居家生活習(xí)慣等綜合因素。為銷售過(guò)程當(dāng)中接待針對(duì)不同客戶群體做好充分準(zhǔn)備，解決客戶個(gè)性化問(wèn)題，提高客戶購(gòu)買體驗(yàn)。

銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目紅線內(nèi)、外不利因素公示，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，彰顯公司誠(chéng)信。

做好與售后部門(mén)的對(duì)接，及時(shí)反饋客戶問(wèn)題，做好預(yù)案處理。

協(xié)同物業(yè)辦好業(yè)主交房、入住環(huán)節(jié)。

建立信息傳遞渠道，把售后服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)部門(mén)溝通，使問(wèn)題在前期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，相應(yīng)節(jié)省后期的維護(hù)成本。

做好客戶維系工作，保持對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)注，定期開(kāi)展客戶關(guān)懷和客戶體驗(yàn)，夠?qū)I(yè)夠真誠(chéng)才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來(lái)更高的忠誠(chéng)度。做好客戶滿意度調(diào)查，傳遞品牌信心，為后期項(xiàng)目定位和各部門(mén)服務(wù)提升、改進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時(shí)有效的處理。

其實(shí)物業(yè)服務(wù)說(shuō)起來(lái)，是一項(xiàng)比復(fù)雜且繁瑣的工作。包括與業(yè)主之間與客戶之間的溝通交流問(wèn)題都是很繁瑣的，案場(chǎng)物業(yè)質(zhì)量提升方案。如何提升案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，這些都需要對(duì)物業(yè)服務(wù)人員做一個(gè)良好的基礎(chǔ)培訓(xùn)，針對(duì)于服務(wù)理念和專業(yè)常識(shí)。要從于客戶和業(yè)主之間的溝通來(lái)達(dá)到的服務(wù)效果。