12319投訴不會惹麻煩。12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業(yè)部確定的全國建設行業(yè)公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建筑等各個方面。國內已有20個左右城市在使用，12319投訴效果不錯，并不會惹什么麻煩。

市民撥打“12319”熱線咨詢、投訴城市管理問題，接線員接聽、登記，對符合立案條件的問題進行立案。12319實名舉報，經查，舉報不屬實的，原則上沒有任何責任。如果舉報人，企圖假借司法機關實現(xiàn)其誣陷無辜的目的，涉嫌誣告陷害罪。

投訴處理的注意事項

1、鼓勵客戶投訴。一般的公司聽不到來自它們96%的不滿意客戶的聲音，這并不意味著客戶不會抱怨。他們只是對朋友或家人抱怨，卻不會對公司抱怨。平均說來，一個不滿意的客戶會向其他11個人表示他對公司的不滿。如果這11個人每人又告訴另外的5個人，這家公司就可能會失去67個客戶。因此，物業(yè)服務公司應當面向客戶，建立一個公開的、有效的投訴管理機制，積極鼓勵客戶投訴。

2、物業(yè)服務公司應當在公司內部積極營造“樂于受理、一定回復、快速響應”的客戶投訴處理的氛圍。一方面，要給予那些負責處理投訴的現(xiàn)場員工以充分的授權；另一方面，要對那些在處理客戶投訴方面表現(xiàn)卓越的員工給予及時嘉獎

3、不要區(qū)分“有效”、“無效”投訴。許多公司在受理客戶投訴后，往往會按照“有效”或“無效”來區(qū)分客戶投訴的類別。然而，造成客戶投訴的原因往往是多方面的，公司很難用一個絕對的標準來衡量投訴是否無效。長久以往，就會造成員工投機取巧，一遇到相對棘手的投訴就將其歸于“無效”的類別。

4、快速響應。投訴一旦發(fā)生，公司對投訴的響應速度至關重要。如果投訴處理及時，公司將能保留95%的不滿意的客戶。相反，如果反應緩慢，即使投訴完全解決，公司也只能保留64%的不滿意的客戶。因此，物業(yè)服務公司應當明確規(guī)定客戶投訴處理的時限，一旦在規(guī)定的時間內投訴得不到有效處理，就應當升級到更高一級去處理。