南昌紅谷灘鐘點工
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南昌紅谷灘鐘點工
服務(wù)工具標準化 永潔家政公司服務(wù)人員上門服務(wù)時，都按照公司的要求，穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，攜帶公司統(tǒng)一配置的工作包和工具箱。工具箱及各種工具每人一套，歸本人專用。所有工具都是公司按規(guī)定標準統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配置的，并按公司統(tǒng)一要求陸續(xù)申領(lǐng)更新的。作為一項考核內(nèi)容，公司安排人員定期檢查服務(wù)人員的工具箱，要求做到工具齊全、可用，擺放整齊、到位。公司對每種工具的使用也有統(tǒng)一規(guī)定，如保潔工具箱配置4條清潔毛巾，分別用來清潔不同的地方和物品。此外，公司還統(tǒng)一配置了一些大中型的機器設(shè)備。
服務(wù)流程標準化
永潔家政公司實行程序化管理，大小事務(wù)都按設(shè)定的流程一步一步完成，做到先后有序、步步不落、頭尾完整、順理成章。在家庭保潔業(yè)務(wù)中，公司列出了整體的保潔細節(jié)，包括門、窗戶、墻體、地面等部位的所有保潔細節(jié)；列出了各房間的保潔細節(jié)，包括客廳、臥室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房、陽臺等功能區(qū)的所有保潔細節(jié)。如門的保潔細節(jié)包括入戶門外、門墊、門墊下面、門表面、門把手、合頁、門后、門上、門側(cè)、門頂、門碰（門吸）等，并規(guī)定了先后順序、清潔方法、驗收標準。每個服務(wù)人員都規(guī)定流程操作，完成各項工作任務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量標準化
永潔家政公司實施品質(zhì)化戰(zhàn)略，將服務(wù)質(zhì)量擺在至高無上的位置來保障。公司注重每個服務(wù)細節(jié)都達到標準品質(zhì)，都讓客戶滿意。堅持“檢查、檢查、再檢查”，實行多關(guān)卡質(zhì)檢管理制度，落實客戶檢查、客服人員電話回訪、經(jīng)理抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時妥善處理，不斷提升客戶滿意度，客戶總滿意率達97.7%。公司還注重將服務(wù)質(zhì)量要求拓展延伸到非約定范圍，盡力錦上添花，盡力避害免損。如規(guī)定上門服務(wù)不穿高跟鞋、入戶時禮貌敲門、離開時帶走垃圾等等。服務(wù)價格標準化
永潔家政公司實行統(tǒng)一定價、明碼標價，讓客戶明明白白消費、清清楚楚花錢。公司制定了服務(wù)價目表，面向社會公開發(fā)布。對不同價位的家政會員卡，在每小時標準收費的基礎(chǔ)上實行不同折扣的優(yōu)惠價，并通過積累積分換領(lǐng)各類禮品。對保姆、月嫂、育嬰員、護理員服務(wù)，按初、中、高、特不同等級分別規(guī)定了每月收費標準。對保養(yǎng)類服務(wù)，按保養(yǎng)項目不同規(guī)定了相應(yīng)的保養(yǎng)內(nèi)容、計費依據(jù)和收費標準。對空房清潔、工程清潔，規(guī)定了按建面計費的收費標準。服務(wù)人員不會隨意開價、砍價。客戶對服務(wù)價格的知情權(quán)得到尊重。
發(fā)展理念：誠團結(jié) 務(wù)實 創(chuàng)新
服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì) 安全 環(huán)保 高效
質(zhì)量方針：持續(xù)滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意
2）確認收貨前請仔細核驗產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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