合肥晚報(bào)攜手盛東共同打造美好安徽
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吳小姐
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合肥晚報(bào)攜手盛東共同打造美好安徽
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如今，合肥晚報(bào)96511呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)開通運(yùn)行兩年多的時(shí)間。為什么撥打始終沒有占線的現(xiàn)象讀者的來(lái)電如何被記錄96511呼叫平臺(tái)技術(shù)服務(wù)商盛東信息科技有限公司負(fù)責(zé)人，向大家解開了這些問題。
合肥盛東信息科技有限公司是一家長(zhǎng)期致力于呼叫中心平臺(tái)的高科技企業(yè)。“合肥晚報(bào)便是該公司一手打造。據(jù)該公司總經(jīng)理陶鐵之介紹，96511呼叫平臺(tái)與傳統(tǒng)的熱線電話相比，不僅易記好用而且還大大提升了話務(wù)容量和電話接通率，能同時(shí)接聽和撥打多路電話。讀者打來(lái)電話，如果其中一位話務(wù)員正忙，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到另一位話務(wù)員，確保讀者打來(lái)的電話能夠第一時(shí)間接聽。
據(jù)介紹，目前96511呼叫平臺(tái)運(yùn)用的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使呼叫中心成為一個(gè)龐大的信息采集與處理系統(tǒng)，合肥晚報(bào)的新聞線索、采編投訴及建議、社會(huì)熱點(diǎn)調(diào)查、專家訪談等業(yè)務(wù)發(fā)行方面的收訂、改投、退訂、投訴、咨詢、零售市場(chǎng)異常波動(dòng)反饋、業(yè)務(wù)回訪等業(yè)務(wù)以及廣告方面，咨詢、訂版等業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)這個(gè)高效的信息處理平臺(tái)整合優(yōu)化，形成一個(gè)文檔文件。
合肥晚報(bào)呼叫中心平臺(tái)，除了是市民給本報(bào)提供新聞爆料的熱線，還可以為市民提供貼心的服務(wù)，如家政服務(wù)、家電維修、辦公設(shè)備維修、特色服務(wù)（如開鎖、家教、法律咨詢等）四大項(xiàng)貼心服務(wù)。
盛東以熱心的服務(wù)、高端的產(chǎn)品成為合肥晚報(bào)唯一指定呼叫中心合作商。盛東SDCC呼叫中心為合肥晚報(bào)打造的96511呼叫中心平臺(tái)，無(wú)論是新聞報(bào)料、報(bào)紙征訂、廣告服務(wù)，還是求助咨詢、便民服務(wù)，都可以通過(guò)電話、傳真、短信、電子郵件等方式與晚報(bào)進(jìn)行無(wú)障礙聯(lián)系。更多行業(yè)資訊請(qǐng)關(guān)注盛東呼叫中心我們有專業(yè)人員24小時(shí)在線為您服務(wù)。
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