長春市汽開搬家公司，搬家經(jīng)驗10多年，服務(wù)態(tài)度好

長春市汽開搬家公司：十年服務(wù)路，用真心暖人心。在長春市汽開區(qū)，有這樣一家搬家公司，它扎根這片工業(yè)與生活交融的土地十余年，沒有炫目的宣傳噱頭，卻憑借著 “把客戶當(dāng)家人” 的服務(wù)理念，在街坊鄰里間積累了口口相傳的好名聲。它就是汽開搬家公司 —— 一家從兩輛舊貨車起步，如今已成為能承接各類搬遷業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度廣受贊譽的本地老牌企業(yè)。?
一、扎根汽開：從 “街頭游擊隊” 到正規(guī)軍?
2012 年的夏天，汽開區(qū)東風(fēng)大街旁的一個簡易車庫里，4 個平均年齡不到 30 歲的年輕人湊在一起，用東拼西湊來的 8 萬元錢，買下了兩輛二手貨車，掛起了 “汽開搬家” 的招牌。領(lǐng)頭的創(chuàng)始人是個退伍軍人，黝黑的臉上總是掛著憨厚的笑，他常對伙伴們說：“咱沒啥大本事，但有力氣、有良心，一定能把這活兒干好。”?
創(chuàng)業(yè)初期，公司更像是一支 “街頭游擊隊”。沒有固定的辦公地點，就在車庫里支張桌子辦公；沒有統(tǒng)一的工裝，大家穿著自己的舊衣服就去干活；接到訂單全靠熟人口口相傳，有時一天跑下來，只能賺夠油錢和飯錢。但即便如此，王建軍也定下了規(guī)矩：“不管活兒多小，態(tài)度必須好；不管東西多雜，必須輕拿輕放?！?
有一次，他們接到一個特殊的訂單 —— 給一位獨居老人搬家。老人家里東西不多，但大多是些舊家具和老物件，光是一個裝滿舊照片的木箱子，就叮囑了好幾遍 “千萬別碰壞了”。搬家過程中，天空突然下起了大雨，為了不讓老人的物品淋濕，四個年輕人脫下自己的外套蓋在家具上，光著膀子冒雨搬運。等把所有東西都搬到新家時，他們渾身都濕透了，卻沒讓一件物品沾上雨水。老人看著他們凍得發(fā)紫的嘴唇，非要煮姜湯給他們喝，還塞給每人一個紅包，被王建軍婉言謝絕：“大娘，這是我們應(yīng)該做的，您滿意就好?！?
這樣的故事，在汽開搬家的創(chuàng)業(yè)初期還有很多。正是這份不計較得失的真誠服務(wù)，讓他們在汽開區(qū)慢慢站穩(wěn)了腳跟。2015 年，公司終于有了自己的門店；2018 年，團隊擴充到 20 人，車輛增加到 10 輛；2020 年，引入了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，從 “街頭游擊隊” 徹底變成了一支專業(yè)的 “正規(guī)軍”。?
二、服務(wù)為本：把每個細(xì)節(jié)都做到客戶心坎里?
“服務(wù)態(tài)度好” 不是一句空洞的口號，在汽開搬家，它體現(xiàn)在每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)里。無論是電話咨詢時的耐心解答，還是上門服務(wù)時的禮貌用語，無論是搬運過程中的小心謹(jǐn)慎，還是事后清理時的細(xì)致入微，都透著一股 “把客戶的事當(dāng)自己的事” 的認(rèn)真勁兒。?
公司的客服團隊是服務(wù)的第一道窗口。接線員小李已經(jīng)在公司工作了 8 年，她總結(jié)出了一套 “三心服務(wù)準(zhǔn)則”：接聽電話要耐心，解答問題要細(xì)心，對待客戶要誠心。有一次，一位客戶因為搬家日期臨時變動，在電話里語氣十分急躁，說了不少抱怨的話。小李始終微笑著傾聽，等客戶情緒平復(fù)后，耐心地幫他重新安排車輛和工人，還主動提出為他減免部分費用作為補償。最后，客戶不好意思地說：“小姑娘，剛才是我太沖動了，你們的服務(wù)真不錯?！?
在上門服務(wù)時，工人師傅們的表現(xiàn)更是讓人稱贊。他們上門時會自帶鞋套，進門后先對物品進行分類，然后用專業(yè)的包裝材料進行打包。對于易碎的瓷器、玻璃制品，會用氣泡膜層層包裹，再放進特制的紙箱里，外面還會貼上 “易碎品” 的標(biāo)簽；對于大型家具，會先進行拆卸，零件用密封袋裝好并做好標(biāo)記，確保組裝時萬無一失。有位客戶在朋友圈里曬出搬家后的照片，配文說：“汽開搬家的師傅太給力了，我家的魚缸搬過來一點水都沒灑，連魚都沒受驚嚇，必須點個贊！”?
服務(wù)態(tài)度好，更體現(xiàn)在對客戶需求的及時響應(yīng)上。公司承諾 “24 小時待命，1 小時內(nèi)上門”，無論客戶在什么時間、什么地點需要搬家，只要一個電話，團隊就能迅速趕到。去年冬天的一個深夜，汽開區(qū)一家工廠的生產(chǎn)線突發(fā)故障，需要緊急將一臺設(shè)備搬到維修車間。公司接到電話后，半小時內(nèi)就派出了最有經(jīng)驗的師傅和專用車輛，冒著零下 20 度的嚴(yán)寒，用了 3 個小時完成了搬運任務(wù)，確保了工廠第二天的正常生產(chǎn)。廠長感動地說：“關(guān)鍵時候還是得靠你們，這服務(wù)態(tài)度沒的說！”?
三、特色服務(wù)：針對汽開區(qū)特點定制解決方案?
汽開區(qū)作為長春的汽車產(chǎn)業(yè)核心區(qū)，既有大量的工廠、企業(yè)，也有密集的居民區(qū)。針對這一特點，汽開搬家推出了一系列特色服務(wù)，滿足不同客戶的需求。?
對于企業(yè)客戶，公司推出了 “工廠設(shè)備搬遷專項服務(wù)”。配備了專業(yè)的起重設(shè)備和技術(shù)人員，能完成從設(shè)備拆卸、包裝、搬運到安裝調(diào)試的全流程服務(wù)。長春某汽車零部件廠在搬遷時，有一臺重達 5 噸的精密機床需要轉(zhuǎn)移，多家搬家公司都因難度太大而婉拒。汽開搬家接下了這個活兒，提前三天就到現(xiàn)場勘測，制定了詳細(xì)的搬遷方案，用特制的液壓起重機和防震墊，將機床平穩(wěn)地運到了新廠區(qū)，安裝后經(jīng)過檢測，設(shè)備精度絲毫未受影響。廠長說：“找對了人，辦對了事，以后再有搬遷的活兒，還找你們！”?
對于居民客戶，公司推出了 “家庭搬家套餐服務(wù)”。根據(jù)家庭人口、房屋面積、物品數(shù)量等因素，制定不同的套餐方案，價格透明，服務(wù)周到。還特別推出了 “學(xué)生搬家特惠服務(wù)”，針對周邊高校的學(xué)生群體，提供優(yōu)惠的價格和輕便的搬運服務(wù)。長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校的學(xué)生小張說：“我畢業(yè)搬家時，東西又多又雜，汽開搬家的師傅不僅幫我把所有東西都搬上了樓，還幫我把房間打掃干凈了，收費也很便宜，真的太貼心了?！?
此外，公司還推出了 “貴重物品專項搬運服務(wù)”，針對鋼琴、古董、字畫等貴重物品，配備了經(jīng)驗豐富的專業(yè)師傅和特制的搬運工具，確保物品安全無損。有一次，他們?yōu)橐晃豢蛻舭徇\一架價值數(shù)十萬元的三角鋼琴，從樓上到樓下，再到裝車、運輸、卸車，每一個環(huán)節(jié)都小心翼翼，全程用水平儀監(jiān)測，確保鋼琴始終保持水平狀態(tài)。搬到新家后，客戶請調(diào)音師檢查，發(fā)現(xiàn)音準(zhǔn)絲毫未變，對他們的服務(wù)贊不絕口。?
四、客戶好評：十年積累的口碑豐碑?
十余年的用心服務(wù)，讓汽開搬家積累了無數(shù)的好評和回頭客。在各大點評平臺上，關(guān)于他們的評價幾乎都是清一色的 “服務(wù)態(tài)度好”“專業(yè)靠譜”“值得推薦”。?
“我在汽開區(qū)住了十年，搬了三次家，每次都找的汽開搬家。師傅們每次來都笑呵呵的，干活麻利又細(xì)心，從來不會亂收費，這樣的公司現(xiàn)在真不多見了?！?市民劉女士的評價道出了很多客戶的心聲。?
“上次搬家，我不小心把一個重要的文件袋落在了舊房子里，自己都沒發(fā)現(xiàn)。還是汽開搬家的師傅在清理現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)了，特意給我送了回來。雖然只是一個小小的舉動，但讓我覺得特別溫暖，這就是服務(wù)態(tài)度好的體現(xiàn)?！?客戶王先生說。?
“我們公司每年都要搬幾次倉庫，和汽開搬家合作了五年，從來沒出過一次差錯。他們的工人不僅干活踏實，而且特別有禮貌，每次來都會主動和我們的員工打招呼，搬完東西還會把現(xiàn)場打掃干凈，這樣的服務(wù)態(tài)度，想不合作都難。” 某物流公司的負(fù)責(zé)人說。?
這些樸實的評價，是對汽開搬家服務(wù)態(tài)度的最好肯定。十年來，公司累計服務(wù)客戶超過 5 萬戶，回頭客比例高達 70%，在汽開區(qū)的搬家市場中占據(jù)了重要的份額。?
五、未來展望：讓服務(wù)態(tài)度成為最亮的招牌?
站在十年的節(jié)點上，王建軍和他的團隊并沒有滿足于現(xiàn)狀。他們計劃在未來兩年內(nèi)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，引進更多先進的設(shè)備和技術(shù)，培訓(xùn)更多專業(yè)的服務(wù)人員，讓 “汽開搬家” 的服務(wù)態(tài)度成為長春搬家行業(yè)的標(biāo)桿。?
公司正在籌備建立 “客戶服務(wù)中心”，專門處理客戶的咨詢、投訴和建議，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；還計劃推出 “線上預(yù)約、線下服務(wù)” 的一體化平臺，讓客戶能更方便快捷地預(yù)約搬家服務(wù)；同時，加強員工培訓(xùn)，提升團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，讓每一位員工都能成為 “服務(wù)態(tài)度好” 的代言人。?
“十年只是一個開始，我們要做的，是成為一家能讓汽開區(qū)居民和企業(yè)都信賴的搬家公司?！?王建軍說，“服務(wù)態(tài)度好不是一句口號，而是我們每天都要踐行的承諾。只要我們始終把客戶放在心上，就一定能走得更遠、更好?！?
在汽開區(qū)的街頭巷尾，汽開搬家的紅色貨車忙碌地穿梭著。車身上 “用心服務(wù)，誠信搬家” 的字樣，在陽光下格外醒目。這不僅是一句宣傳語，更是這家十年老企業(yè)用真心和汗水鑄就的服務(wù)理念。未來，汽開搬家必將繼續(xù)秉持這份理念，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的搬家服務(wù)，讓每一次搬遷都充滿溫暖和安心。?